Customer-focused organization
客戶導(dǎo)向
Leadership
領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御
Involvement of people
全員參與
Process approach
過程方法
System approach to management
管理的系統(tǒng)方法
Continual improvement
持續(xù)改進(jìn)
Factual approach to decision making
基于事實(shí)的決策
Mutually beneficial supplier relationship
互利的供應(yīng)商關(guān)系
識別顧客的需求與期望
確保組織的目標(biāo)與顧客的需求相一致
確保在組織內(nèi)部溝通顧客的需求與期望
測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相關(guān)的活動或措施，爭取使?jié)M意的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\的客戶
兼顧顧客與其它相關(guān)方的利益
注意內(nèi)部顧客的理念
考慮所有相關(guān)方的需求和期望
為本組織的未來描繪清晰的遠(yuǎn)景
制定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
在組織的所有層面上建立價值共享的觀念
提供必要的資源，建立良性的培訓(xùn)機(jī)制
激勵員工
了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色
確保具備適當(dāng)?shù)哪芰?/span>
接受所賦予的權(quán)利并解決各種問題
根據(jù)承擔(dān)的目標(biāo)評估其業(yè)績
強(qiáng)調(diào)溝通
確定關(guān)鍵的過程并監(jiān)控過程、測量過程、改進(jìn)過程（PDCA）
明確職責(zé)和權(quán)限（消除職能部門之間的壁壘）
一個過程的輸入可能來自于幾個過程的輸出，一個過程的輸出又可能為幾個過程提供輸入
識別組織職能內(nèi)和職能之間關(guān)鍵活動的接口，發(fā)現(xiàn)問題可進(jìn)行調(diào)整
盡量確保過程增值
建立一個體系并以最有效的方法實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)
了解系統(tǒng)的過程之間的相互依存關(guān)系
確定體系內(nèi)特定活動的目標(biāo)以及這些活動如何運(yùn)作
通過測量評估并持續(xù)改進(jìn)體系
方針
目標(biāo)
標(biāo)的
規(guī)劃
測量與監(jiān)控
資料分析
糾正與預(yù)防
管理評審
有效的分析方法
適宜的統(tǒng)計技術(shù)
依據(jù)分析確保數(shù)據(jù)和信息足夠、精確、可靠
讓數(shù)據(jù)和信息需要者能得到數(shù)據(jù)和信息
基于事實(shí)分析、權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與直覺，作出決策并采取措施
識別和選擇關(guān)鍵供方
權(quán)衡短期利益與長期利益，確定與供方的關(guān)系
與關(guān)鍵的供方或合作伙伴共享專門的技術(shù)和資源
建立開放的溝通管道
確定聯(lián)合改進(jìn)活動
